汽車(chē)配件是構(gòu)成汽車(chē)整體的各單元及服務(wù)于汽車(chē)的產(chǎn)品。隨著人們生活水平的提高，對(duì)汽車(chē)的消費(fèi)也越來(lái)越多，汽車(chē)后市場(chǎng)的規(guī)模已達(dá)萬(wàn)億。汽配行業(yè)作為后市場(chǎng)的一大組成部分，所占地位也越來(lái)越重要。廣闊的發(fā)展空間也帶來(lái)了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，汽配行業(yè)由于多年傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)積攢下的弊端，面對(duì)日新月異的行業(yè)時(shí)，不得不面對(duì)越來(lái)越多的挑戰(zhàn)。

配件質(zhì)量差、價(jià)格混亂、從業(yè)人員素質(zhì)低等現(xiàn)狀制約著汽配行業(yè)的發(fā)展。一些汽配經(jīng)營(yíng)者為了牟取利益用劣質(zhì)配件欺騙客戶(hù)，或者隨口報(bào)價(jià)，使客戶(hù)與行業(yè)間的信任距離越來(lái)越遠(yuǎn)。而汽配行業(yè)目前的從業(yè)人員整體素質(zhì)不夠高，無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的種種需求……那么，關(guān)于汽配經(jīng)營(yíng)，應(yīng)該怎么做呢？

想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急

在汽車(chē)配件流通行業(yè)，你不能真正做到“想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急”，以方便快捷的經(jīng)營(yíng)方式去滿(mǎn)足客戶(hù)急切的要求，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)商品要求的快速反應(yīng)，那么你就不可能有一批忠實(shí)和穩(wěn)定的客戶(hù)。

經(jīng)營(yíng)者第一個(gè)要明白的就是凡是來(lái)買(mǎi)配件的客戶(hù)，大多數(shù)是急用的。這時(shí)候如果商家不提供方便快捷的服務(wù)，不能在短時(shí)間內(nèi)為客戶(hù)提供他們需要的配件，那么會(huì)被客戶(hù)毫不留情的拋棄。

客戶(hù)反感的現(xiàn)象有哪些?

1、管理混亂：例如商家經(jīng)常出現(xiàn)的“有貨發(fā)不出，缺貨品種多”等現(xiàn)象，通常要跑好幾家店才能買(mǎi)到需要的配件；

2、價(jià)格混亂：很多配件一天一個(gè)價(jià)，沒(méi)有正規(guī)的發(fā)票，也沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)。客戶(hù)詢(xún)問(wèn)價(jià)格時(shí)，老板通常隨口報(bào)價(jià)，可信度極低；

3、地理位置差：例如交通不便、停車(chē)?yán)щy等情況，這樣的門(mén)店客戶(hù)在去了第一次后，再也不會(huì)光顧第二次。

有哪些方便快捷的經(jīng)營(yíng)手段？

要想讓贏得客戶(hù)的好感度，成為客戶(hù)的第一選擇，就要在服務(wù)中做到方便快捷，最大化地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求這也是衡量一個(gè)商家是否具備經(jīng)營(yíng)能力的體現(xiàn)。

1、貫穿服務(wù)理念。門(mén)店內(nèi)上至老板下至每個(gè)員工都要把“方便快捷”的服務(wù)理念植入到腦海中，有序安排每一項(xiàng)流程，準(zhǔn)確掌握客戶(hù)的需求，高效完成所有的工作。具體來(lái)說(shuō)就是客戶(hù)提出問(wèn)題時(shí)，盡力用最短的時(shí)間表述清楚回答的內(nèi)容，做到言簡(jiǎn)意賅，條理清晰。客戶(hù)進(jìn)店時(shí)，要在第一時(shí)間詢(xún)問(wèn)客戶(hù)有什么需求，決不能把客戶(hù)放在一旁不管，這樣門(mén)店客戶(hù)再也不會(huì)來(lái)第二次。與此同時(shí)，門(mén)店店員要熟知店里每種零件的型號(hào)，每個(gè)零件的存放位置，盡自己所能為客戶(hù)提供最便捷的服務(wù)。

2、配件種類(lèi)齊全。門(mén)店的存貨可以適當(dāng)，但是種類(lèi)最好齊全，小到螺絲、螺帽、開(kāi)口銷(xiāo)，大到車(chē)架、駕駛室、發(fā)動(dòng)機(jī)總成，讓客戶(hù)只走一家店就能買(mǎi)到所有商品。同時(shí)，冷僻件疑難件查詢(xún)方便，訂購(gòu)件總成件反應(yīng)快速，使工作流程簡(jiǎn)化實(shí)用，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高工作效率。

汽配行業(yè)的完善不是一朝一夕就能完成的，在競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷增加的今天，汽配行業(yè)要努力提升自己的服務(wù)能力和服務(wù)水平，拉近與客戶(hù)之間的距離，提升客戶(hù)的好感度，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)。